2. « Pourquoi nous compliquons-nous la vie? », demande Fletcher Peacock, auteur et communicateur professionnel. Son conseil aux gestionnaires agricoles stressés : faites-en moins pour en accomplir plus.

M. Fletcher, qui a publié son propre livre intitulé Arrosez les fleurs, pas les mauvaises herbes!, parcourt l’Amérique du Nord en vue de promouvoir sa philosophie de « la communication orientée vers les solutions ». Le principe central de cette philosophie consiste à aider les gens à trouver leurs propres solutions.

Bien que notre instinct primaire de gestionnaires soit de proposer des solutions à des problèmes, M. Fletcher nous recommande plutôt de « demander aux autres quelles solutions ils proposent, car cela renforce leur estime de soi ». Ce n’est pas tout : « Les gens sont davantage motivés à concrétiser leurs propres idées ». Selon lui, le leadership consiste à amener les autres à trouver leurs propres solutions.

M. Fletcher donne aussi le conseil suivant : rappelez-vous que même si vous croyez que votre façon est « la bonne », chacun a ses propres valeurs. Pour mieux communiquer, découvrez quelles sont ces valeurs. Comment? Il suffit de porter attention aux termes employés par son interlocuteur. S’il parle de « s’amuser » ou de l’amour des « défis », employez ces mêmes termes pour le motiver.

D’après M. Fletcher, les mots ont plus de pouvoir qu’on ne le croit. Par exemple, le mot « problème » a une connotation « lourde » et « décourageante ». Il n’y a pas de problème, déclare-t-il, « seulement des occasions ». De même, on ne parle pas d’« échecs », mais bien d’« apprentissages ».

La meilleure façon de réduire le stress consiste à « cultiver son jardin intérieur », car 90 pour cent des interactions ont lieu dans notre esprit. « Les mots que vous employez quand vous réfléchissez et la manière dont vous percevez les gens ont des effets importants. »

Nous sommes peut-être capables de gérer nos propres pensées, mais comment affronter la négativité des autres? En demandant à quelqu’un pourquoi il ne réussit pas, on ne fait surgir que le blâme, affirme M. Fletcher, qui recommande plutôt de faire revivre les moments où les choses allaient bien. On peut lui demander s’il a déjà résolu une situation semblable et comment il s’y est pris, puis lui laisser voir les perspectives d’avenir. Il insiste sur le fait que c’est la seule façon de communiquer avec quelqu’un qui se plaint; autrement, notre interlocuteur rejettera toutes les solutions que nous essaierons d’imposer. De toute manière, « trouver des solutions que les personnes n’appliquent pas, c’est beaucoup de travail pour rien », ajoute-t-il.